Aide & Support

Gallery Pro — Assistance photographes & clients
Utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Un email avec un lien de réinitialisation valable 1 heure vous sera envoyé automatiquement.
1. Connectez-vous à votre espace → "Nouvelle galerie"
2. Renseignez le nom du client, son email et le titre
3. Uploadez les photos (JPEG, PNG, WebP, HEIC — max 50 Mo/photo)
4. Cliquez sur "Envoyer la galerie" — votre client reçoit un email avec son lien d'accès
• Vérifiez que le format est bien JPEG, PNG, WebP ou HEIC (pas de RAW, pas de TIFF)
• Taille maximum : 50 Mo par photo
• Connexion lente ? Uploadez les photos en plusieurs petits lots
• Sur iPhone : utilisez Safari pour un meilleur support
Connectez-vous → ParamètresAbonnement → "Résilier". Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Vous disposez ensuite de 30 jours pour exporter vos photos et données. Vos clients peuvent toujours accéder à leurs galeries pendant ce délai.
Disponible sur le plan Pro. Connectez-vous → ParamètresMon studio → ajoutez votre logo et choisissez votre couleur. Toutes vos galeries seront immédiatement mises à jour.
Le lien de votre galerie vous a été envoyé par email par votre photographe. Vérifiez vos spams. Si vous avez perdu l'email, contactez directement votre photographe pour qu'il vous renvoie le lien.
• Sur iPhone (Safari) : appuyez longuement sur la photo → "Enregistrer l'image"
• Le bouton "Tout télécharger" crée un fichier ZIP — patientez selon votre connexion
• Si la galerie affiche "Expirée" : contactez votre photographe, la durée de validité est dépassée
Les galeries ont une durée de validité définie par votre photographe. Contactez-le directement pour demander une prolongation d'accès.
Cliquez sur le cœur ❤️ sur chaque photo que vous souhaitez mettre en favori. Votre photographe recevra automatiquement votre sélection. Il n'y a rien d'autre à faire — pas de validation, pas d'envoi.

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